Por Ximena Soto
Seguramente escuchaste sobre el pasajero de United Airlines que el pasado 9 de abril lo bajaron con violencia de un vuelo porque la aerolínea estadounidense necesitaba su asiento para que viajara uno de sus empleados y, como la persona no quiso ceder el asiento, un policía local de Chicago lo agredió físicamente y lo arrastró por el pasillo del avión. (Si quieres ver una nota al respecto, entra aquí.)
¿Te has puesto a pensar lo que harías si te pasara algo así? Seguramente este hombre, de quien se rumora es un doctor y tenía pacientes que visitar en el destino del vuelo, tiene una enorme demanda preparando en contra de United Airlines ; sin embargo, esta situación nos recuerda que tenemos que ser mejores consumidores y conocer nuestros derechos:
Fuente: Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Tus derechos
- Conocer todos los cargos que te harán – maletas extra, impuestos, selección de asiento- en el momento de tu compra.
- Documentar 25 kilos de equipaje sin costo, por pasajero, en hasta dos maletas.
- Recibir un comprobante por cada pieza de equipaje, que coincida con la cinta de identificación de tus maletas.
- Llevar dos piezas de equipaje de mano, o sea en la cabina.
- En caso de cancelación, la aerolínea deberá proporcionarte un vuelo a tu lugar de destino en su siguiente vuelo disponible. Deberá hacerse cargo de tu alimentación, transporte terrestre y hospedaje, de acuerdo al tiempo de espera entre un vuelo y otro.
- En caso de sobreventa de espacios en el avión, la aerolínea te debe dar las opciones a elegir:
- Transporte en el primer vuelo disponible, comunicación telefónica al lugar de destino, alimentos y, de ser necesario, hospedaje. Todo sin cargo extra.
- Transporte para una fecha posterior.
- Reembolso total del precio del boleto. (+ indemnización de 25%)
- Si el vuelo se cancela o se sobrevende y decides ya no viajar, la aerolínea deberán reembolsarte el costo total de tu boleto y darte una indemnización de al menos 25% del costo de éste.
- En caso de que tu equipaje sea maltratado o extraviado debes recibir una indemnización de hasta 40 salarios mínimos para equipaje de mano y 70 salarios mínimos en caso de equipaje documentado.
- En caso de aterrizar en otro destino, la aerolínea está obligada a transportarte a tu destino original.
- Los menores de dos años no pagan boleto siempre y cuando vayan acompañados de un adulto, no usen asiento, ni lleven equipaje propio.
- Proporcionarte un seguro con cobertura para ti y tu equipaje.
- Brindar las medidas necesarias – como sillas de ruedas y abordaje anticipado-para personas con discapacidad, adultos mayores y embarazadas.
Eso sí, las aerolíneas pueden prohibir el acceso a sus aviones a personas en estado de ebriedad, bajo la influencia de drogas, que porte explosivos, sustancias peligrosas, armas sin el permiso y cualquier otro elemento que constituya un riesgo para los demás viajeros.
En caso de que cualquiera de estos puntos no sean cumplidos por tu aerolínea de preferencia, puedes acercarte a la Profeco en los módulos situados en ambas terminales del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México o a los teléfonos 5568 8722 y 01 800 468 8722 donde te dirán cómo proceder para levantar una queja.
Así que mejor informarse y evitar que te pase lo mismo que al pasajero de United Airlines.
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